Terms & Conditions

Användarvillkor (Terms & Conditions)

 

Gäller för Serenova Life AB (”Bolaget”) och varumärket Fermeni.

Senast uppdaterad: 9 december 2025

 

1. Allmänt

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) gäller för all användning av webbplatsen www.fermeni.se (”Webbplatsen”) samt för köp av varor från Serenova Life AB, org.nr. 559515-8667] med registrerat varumärke Fermeni (”vi”, ”oss”, ”Bolaget”). Genom att använda Webbplatsen eller genomföra ett köp accepterar du dessa Villkor. Om du inte godkänner Villkoren ska du inte använda Webbplatsen eller genomföra köp.

 

2. Definitioner

I dessa Villkor avses med:

Säljare: Serenova Life AB, org.nr. [559515-8667].

Köpare (eller "du"): Den fysiska person som ingår avtal med Bolaget via Webbplatsen.

Varor: Fermeni produkter, näringstillskott och funktionella livsmedel, digitala produkter och tjänster som Fermeni säljer.

 

3. Beställning & Avtal

Ett bindande köpeavtal mellan Bolaget och dig uppstår när du slutför en beställning i webbshoppen och vi bekräftar beställningen via en orderbekräftelse per e-post. Vi förbehåller oss rätten att neka en beställning vid misstanke om bedrägeri, felaktiga uppgifter, tekniska fel eller om Varorna är slut i lager.

Lagar och Regler (EU): Köparen är ensam ansvarig för att kontrollera att import och användning av Fermenis Varor följer alla lokala lagar, regler och bestämmelser i det land där leveransen sker. Bolaget frånsäger sig allt ansvar för varor som beslagtas eller nekas import av tullmyndigheter i Köparens land.

 

4. Priser & Betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK). Priserna inkluderar mervärdesskatt (Moms) enligt den sats som gäller i det land varan levereras till, i enlighet med EU:s mervärdesskattelagar (OSS-regler). Det totala priset inklusive frakt och Moms visas i kassan före slutförd beställning. Bolaget reserverar sig för prisjusteringar, tryckfel, tekniska fel och valutaförändringar.

 

5. Frakt & Leverans

Geografiskt Område: Vi levererar varor inom Sverige och till utvalda länder inom Europeiska Unionen (EU). Vilka länder som omfattas anges i kassan.

Leveranstid: Din beställning behandlas och skickas normalt inom 2–5 arbetsdagar från det att beställningen bekräftats. För leveranser utanför Sverige kan leveranstiden vara längre (upp till 5–14 arbetsdagar, beroende på destination). En mer exakt uppskattning ges i kassan.

Fraktkostnad: Fraktkostnaden beräknas baserat på leveransdestination och vikt, och anges tydligt i kassan före slutförd beställning.

Ansvar: Förseningar som orsakas av transportören eller tullhantering ligger utanför vår kontroll och ansvar. Bolaget dock kommer att hjälpa dig med spårning och utredning av eventuella leveransproblem.

 

6. Ångerrätt & Returer (Distansavtalslagen)

Enligt Distansavtalslagen har du som Köpare rätt till 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan.

Undantag från Ångerrätten: Ångerrätten gäller inte för Varor som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen eller förpackningen har brutits efter leverans. Detta inkluderar alla näringstillskott och funktionella livsmedel som säljs av Fermeni.

Villkor för Godkänd Retur (vid ej bruten försegling): För att en retur ska godkännas måste produkten vara:

• Oöppnad och ha obruten försegling.

• I originalförpackning och i väsentligen oförändrat, säljbart skick.

 

Returneras med samtliga tillhörande etiketter och ytterförpackningar.

Ansvar vid Retur: Du som Köpare står för returfrakten vid utnyttjande av ångerrätten. Du ansvarar för att produkten är korrekt emballerad och når vårt lager i gott skick. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt.

 

7. Reklamation (Konsumentköplagen)

Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig vara har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen. Kontakta oss omedelbart via hello@serenova.life med ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet. Vid godkänd reklamation står Bolaget för returfrakt.

 

8. Hälsodisklaimer & Medicinsk Friskrivning

Informationen på Webbplatsen, inklusive produktbeskrivningar, är endast avsedd för allmän information och kunskap. Den ersätter inte medicinsk rådgivning, diagnos eller behandling från legitimerad vårdpersonal.

Konsultation: Du ska alltid rådfråga läkare eller annan kvalificerad vårdpersonal före användning av våra produkter, särskilt om du är gravid, ammar, medicinerar eller har befintliga hälsotillstånd.

Ej Läkemedel: Fermeni-produkter är näringstillskott och livsmedel. De är inte avsedda att behandla, bota eller förebygga sjukdom.

Resultat: Individuella resultat från användning av våra produkter kan variera.

 

9. Ansvarsbegränsning

Serenova Life AB ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, felaktig användning av produkterna eller för tekniska avbrott eller fel på Webbplatsen. Vårt totala och maximala ansvar gentemot dig är alltid begränsat till det belopp du har betalat för den specifika produkt som tvisten avser.

 

10. Personuppgifter

När du handlar hos oss behandlar vi dina personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddsförordning (GDPR). För fullständig information om hur vi behandlar och skyddar dina uppgifter, vänligen läs vår Integritetspolicy.

 

11. Immateriella rättigheter

Alla texter, bilder, logotyper, design, produktnamn och varumärken på Webbplatsen tillhör exklusivt Serenova Life AB eller dess licensgivare. Otillåten kopiering, distribution eller annan användning av materialet är förbjuden utan skriftligt medgivande från Bolaget.

 

12. Ändringar av Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra dessa Villkor vid behov. Den senaste versionen publiceras alltid på Webbplatsen med angivet uppdateringsdatum. Genom fortsatt användning av Webbplatsen efter en ändring accepterar du de uppdaterade Villkoren.

 

13. Tillämplig lag & Tvister

Dessa Villkor regleras av svensk lag. Tvister ska i första hand lösas genom kontakt med vår kundservice. Om tvist kvarstår kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) som är en oberoende tvistlösningsnämnd. Vi åtar oss att följa ARN:s rekommendationer. Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

 

14. Kontaktuppgifter

Serenova Life AB

Registrerad varumärke: Fermeni

Organisationsnummer: 559515-8667

E-post: hello@serenova.life

Address: Korrödsvägen 9, 26938 Båstad, Sverige