Returer & Återbetalningar
Gäller för Serenova Life AB och varumärket Fermeni
Senast uppdaterad: 9 december 2025
1. Allmänt
Denna returpolicy beskriver hur Serenova Life AB hanterar ångerrätt, returer och reklamationer för produkter köpta via www.fermeni.se. Policyn är utformad i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning (Distansavtalslagen och Konsumentköplagen).
2. Ångerrätt (14 dagar)
Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan.
Undantag från Ångerrätten (Viktigt): Ångerrätten gäller inte för varor som inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl, och där förseglingen har brutits efter leverans (2 kap. 11 § distansavtalslagen). Detta undantag gäller för alla våra näringstillskott och funktionella livsmedel.
Villkor för Godkänd Retur vid Ånger:
För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara:
Oöppnad och ha obruten försegling.
I originalförpackning och i väsentligen oförändrat, säljbart skick.
3. Process för Retur vid Ånger
För att utöva din ångerrätt:
Kontakta oss via e-post på order@fermeni.se inom 14 dagar efter mottagandet.
Uppge ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Du får därefter instruktioner om hur och vart varan ska skickas.
Returen måste skickas tillbaka till oss inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ångerrätten.
4. Returfrakt och Ansvar
Kostnad: Vid utnyttjande av ångerrätten står Köparen för kostnaden för returfrakten.
Ansvar: Köparen ansvarar för att produkten är korrekt emballerad och når vårt lager i gott skick. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt.
5. Återbetalning vid Ånger
När vi mottagit och kontrollerat att den returnerade produkten uppfyller kraven (obruten försegling och säljbart skick) återbetalar vi varans pris inom 14 dagar från den dag vi fick meddelandet om ånger (eller från den dag vi fick varan eller bevis på att den sänts tillbaka). Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera: Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte vid ånger.
6. Reklamation (Skadade eller Felaktiga Produkter)
Om varan är skadad, defekt, saknas eller är felaktig vid leverans har du rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.
Anmälan: Kontakta oss omedelbart, dock senast inom sju (7) dagar från mottagandet, på order@fermeni.se.
Åtgärd: Bifoga ordernummer och tydliga bilder på skadan eller felet.
Ansvar: Vid godkänd reklamation står Bolaget för returfrakt och omsändning eller full återbetalning.
7. Ej uthämtade paket
Paket som inte hämtas ut inom transportörens tidsfrist och returneras till oss debiteras en hanteringsavgift om 150 kr, vilket täcker våra kostnader för frakt, returfrakt och administration.
8. Kontaktinformation
Serenova Life AB
Gammelvägen 15
26932 Båstad
Sverige